寒冬天氣，不僅人容易出毛病，機(jī)器也同樣容易因天氣寒冷等因素發(fā)生故障。近期，紅星機(jī)器廠家也收到各地客戶不同程度的反饋，有些是因?yàn)樘鞖怏E冷導(dǎo)致機(jī)器開機(jī)困難；有些是因?yàn)樘鞖饫洌僮鞑混`活導(dǎo)致設(shè)備中途停產(chǎn)；也有因?yàn)闆]有例行保養(yǎng)而導(dǎo)致的種種毛病。針對(duì)以上這些情況，紅星售后工程師都及時(shí)一對(duì)一處理了，我們售后團(tuán)隊(duì)的口號(hào)就是：紅星機(jī)器做您冬日里溫暖的太陽。

河北邯鄲某砂石廠的問題及處理

砂石設(shè)備是紅星主營設(shè)備，一入冬，砂石部售后團(tuán)隊(duì)也是整個(gè)公司較忙的團(tuán)隊(duì)，銷量和覆蓋率決定其業(yè)績，同時(shí)也表明了他們責(zé)任重大。

日前，河北某客戶電話反饋說：正在生產(chǎn)運(yùn)行的砂石線發(fā)出異常的響聲，后來出料就不正常了，出來的物料完全達(dá)不到所需細(xì)度，造成振動(dòng)篩壓力過大停機(jī)了。這可怎么辦？

聽完客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的描述，我司砂石部資深工程師張工安撫道：這種情況，您不必著急，電話里我無法了解您的設(shè)備是因何而出現(xiàn)這種故障，您稍安勿躁，我這就向公司報(bào)備，趕赴您的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并處理。

張工時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，排查了一遍披著冰雪外衣的砂石線，確定是因?yàn)檫M(jìn)入了不可破碎的異物，取出后，該砂石廠恢復(fù)了正常生產(chǎn)。事后，該廠負(fù)責(zé)人對(duì)張工說：想不到您可以這么快并且親自趕過來了，真是萬分感謝。張工只說了一句話：冬日的寒冷我們無可避免，但我們?cè)赣肋h(yuǎn)做這冬日里溫暖的太陽，服務(wù)所有人。

貴州銅仁地區(qū)選礦廠故障停機(jī)的處理

同一時(shí)間，選礦部也李工也接到了一件比較棘手的故障報(bào)停問題，由于該廠已經(jīng)因故障停產(chǎn)一天一夜，為避免造成客戶更多損失，李工當(dāng)即立下做出決定，必須親赴現(xiàn)場(chǎng)一趟了。

針對(duì)貴州選礦廠的問題，李工并沒有因?yàn)閱栴}嚴(yán)重而失去應(yīng)有的理智。首先，根據(jù)客戶的描述對(duì)故障問題做出了簡單的判斷，并電話指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員簡單修復(fù)，修復(fù)后的設(shè)備可以暫時(shí)開機(jī)維持生產(chǎn)，以減少客戶損失，后續(xù)嚴(yán)重問題李工準(zhǔn)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

經(jīng)過十幾個(gè)小時(shí)的顛簸，跨越1000多公里，李工到達(dá)了位于銅仁某山區(qū)的選礦現(xiàn)場(chǎng)，李工和助理壓下疲憊迅速投入到故障排查工作中，經(jīng)過數(shù)小時(shí)奮戰(zhàn)，幾經(jīng)周折，問題終于得到解決。李工一把累癱到工地地上，喘著大氣，懸著的一顆心也終于放下來。

以上例子，我不禁為寒冬奔跑在前線的售后人員大大的點(diǎn)個(gè)贊，他們用實(shí)際行動(dòng)保障了客戶的利益、鑄造了紅星的口碑。作為紅星人，我為他們驕傲，他們真正的詮釋了“紅星機(jī)器做您冬日里溫暖的太陽”這句話的意義。